Aceitamos devoluções e trocas dentro de um período de 15 dias a partir da data de recebimento do pedido.

Os produtos devolvidos ou trocados devem estar em sua condição original, não utilizados, não lavados e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções/trocas de produtos que não estejam nessas condições.

Para iniciar o processo de devolução/troca, os clientes devem entrar em contato connosco através do nosso formulário de contato ou e-mail dentro do prazo estipulado. Eles devem fornecer o número do pedido, detalhes do produto a ser devolvido/trocado e o motivo da devolução/troca.

Em casos em que o cliente comete um erro durante o processo de personalização ou aprovação do protótipo, podemos cobrar uma taxa para cobrir os custos associados àprodução de um novo item. Essa taxa pode variar dependendo do tipo de produto e da complexidade da personalização.

Os custos de envio para devolução e reenvio do novo item são de responsabilidade do cliente. É importante que o cliente esteja ciente desses custos adicionais ao solicitar a troca.

Se necessário, podemos reproduzir o protótipo aprovado pelo cliente para garantir que o novo item seja produzido de acordo com as especificações corretas. O cliente também pode ser solicitado a revisar e aprovar novamente o novo protótipo antes da produção do novo item.

O tempo necessário para processar a troca pode variar, especialmente se a reprodução do protótipo for necessária. Faremos o possível para garantir que o novo item seja produzido e enviado o mais rápido possível, mas é importante que o cliente compreenda que pode haver um atraso adicional devido a esse processo.